Politique d’expédition

Nous vous remercions pour votre confiance et pour l’intérêt que vous portez à nos produits. Afin de vous permettre de connaître clairement les différentes étapes liées à la livraison de votre commande, nous vous recommandons de consulter attentivement la présente Politique d’expédition avant de finaliser votre achat.

Cette politique concerne l’ensemble des commandes destinées à être livrées en France.

1. Territoire desservi

Nous assurons actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Les commandes peuvent être expédiées vers toute adresse valide située en France, notamment les adresses personnelles et professionnelles.

Pour les adresses situées dans des zones isolées, particulières ou soumises à certaines restrictions logistiques, nous vous conseillons de contacter notre service client avant de passer commande afin de confirmer les possibilités de livraison.

2. Tarifs de livraison

Les frais d'expédition sont déterminés en fonction du montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Pour une commande d'un montant inférieur à 180 €, des frais fixes de 11 € sont appliqués ;
Pour une commande d'un montant de 180 € ou plus, la livraison est gratuite.

Le montant correspondant aux frais de livraison est affiché clairement lors du processus de commande, avant la validation définitive de votre achat.

3. Traitement des commandes

Une fois votre commande enregistrée, nous commençons sa préparation dans les meilleurs délais.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

La vérification et la confirmation de la commande ;
La préparation des produits ;
Le contrôle des articles ;
La préparation de l'emballage ;
L'organisation de l'expédition.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.

Lorsque votre commande est remise au transporteur, une confirmation d'expédition vous est envoyée avec les informations nécessaires au suivi.

4. Transporteurs et délais de livraison

Afin d'assurer l'acheminement des commandes dans de bonnes conditions, nous faisons appel à des transporteurs professionnels, notamment :

DHL Express
UPS

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

Ce délai reste indicatif et peut être influencé par différents facteurs, tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contraintes logistiques ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Si votre commande n'est pas livrée après l'expiration du délai estimé, nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier son statut. Vous pouvez également nous joindre par téléphone si nécessaire.

5. Taxes et formalités

Les taxes applicables sont déjà comprises dans les prix affichés sur notre site.

Les éventuelles formalités nécessaires au transport sont prises en charge par notre partenaire logistique.

Dans des conditions normales, aucun montant supplémentaire ne devrait vous être demandé au moment de la livraison au titre des taxes, droits de douane ou frais de dédouanement.

6. Suivi de votre commande

Après l'expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Le numéro de suivi vous permet de consulter l'évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.

Dans le cas où les informations de suivi seraient temporairement indisponibles, mises à jour avec retard ou présenteraient une anomalie, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.

7. Situations liées à la livraison

7.1 Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant son transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vous recommandons de nous transmettre votre numéro de commande, les informations relatives à l'expédition et, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater les dommages.

Après examen de votre demande, nous vous accompagnerons afin de déterminer les mesures appropriées.

7.2 Modification de la livraison

Une fois la commande confiée au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse, les informations du destinataire ou les modalités de livraison.

Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

7.3 Exactitude des informations de livraison

Il appartient au client de vérifier que l'adresse de livraison communiquée lors de la commande est complète, correcte et accessible.

Une adresse erronée ou incomplète, l'absence du destinataire ou des informations incorrectes peuvent entraîner un retard ou un échec de livraison.

Dans une telle situation, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client afin que nous puissions examiner les possibilités de résolution.

8. Événements imprévus

Dans certaines circonstances exceptionnelles, la livraison peut subir un retard en raison d'événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Cela peut notamment concerner :

Des conditions météorologiques exceptionnelles ;
Des perturbations des réseaux de transport ;
Des périodes de forte activité logistique ;
Des jours fériés ;
Des incidents affectant les services de livraison ;
D'autres événements imprévisibles pouvant perturber l'acheminement.

Lorsque nous disposons d'informations pertinentes concernant un retard important, nous nous efforçons de vous tenir informé de l'évolution de votre commande.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, notre service client reste disponible aux coordonnées suivantes.

Nom du site : Delveric

Site Internet : delveric.com

E-mail : client@delveric.com

Téléphone : +1 (256) 325-4187

Adresse : 106 Champions Green Dr, Madison, AL 35758, États-Unis

Zone de livraison : France métropolitaine

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)