Politique de retour et de remboursement

Chez Delveric, nous souhaitons que chaque commande soit réalisée dans des conditions claires et sereines. Si vous changez d'avis, si votre produit présente un problème ou si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour ou de remboursement dans les conditions prévues par la présente politique.

Nous vous recommandons de prendre connaissance des modalités ci-dessous avant d'effectuer votre demande.

1. Retours et échanges

Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions indiquées dans la présente politique. Nous ne proposons toutefois pas d'échange direct de produits.

Pour des raisons liées à la disponibilité des stocks, à la préparation des commandes et au contrôle des articles retournés, nous ne pouvons pas remplacer directement un produit par un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur.

Si vous souhaitez recevoir un article différent, nous vous invitons à retourner le produit concerné. Une fois le retour accepté et le remboursement effectué, vous pourrez effectuer une nouvelle commande correspondant à votre choix.

Cette procédure permet de simplifier la gestion des stocks et de garantir un traitement plus efficace des commandes et des retours.

2. Conditions applicables aux retours

2.1 Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez, lorsque ce droit s'applique, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière et sans demander une autorisation préalable.

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour organiser le retour et procéder au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec son emballage d'origine, ses accessoires et les documents éventuellement fournis.

2.2 Retours dans le cadre du service après-vente

Les demandes qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation, notamment celles concernant un défaut de fabrication, un dommage lié au transport, une erreur de livraison ou une autre difficulté après-vente, sont examinées individuellement en fonction de la situation.

Pour faciliter l'examen de votre demande, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description précise du problème rencontré.

Un retour après-vente peut notamment être refusé dans les situations suivantes :

Le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée par le client ;
Le produit a été modifié, détérioré ou présente des traces d'utilisation anormales ;
Des accessoires ou éléments indispensables à l'examen du produit sont manquants ;
La demande ne répond pas aux conditions de la présente politique ou aux dispositions légales applicables.

3. Annulation d'une commande

Commande non expédiée

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Une fois l'annulation confirmée, le montant correspondant à la commande sera remboursé intégralement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n'est généralement plus possible.

Après réception du produit, vous pouvez toutefois exercer, lorsque celui-ci est applicable, votre droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours prévu par la réglementation française.

Pour les autres situations relevant du service après-vente, une demande de retour ou de remboursement peut être présentée conformément aux conditions de la présente politique.

4. Situations donnant lieu à un remboursement

Un remboursement peut notamment être envisagé dans les cas suivants :

Exercice du droit de rétractation

Lorsque votre droit de rétractation de 14 jours est valablement exercé, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables, notamment après réception du produit retourné ou, lorsque la réglementation le permet, après réception d'une preuve d'expédition.

Retour après-vente

Lorsqu'une demande de retour après-vente est acceptée et que le produit retourné a été reçu puis contrôlé, le remboursement sera effectué à l'aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si vous recevez :

Un produit ayant subi un dommage pendant le transport ;
Un article différent de celui commandé ;
Un produit présentant une différence substantielle par rapport à votre commande ;

nous vous invitons à nous contacter rapidement par e-mail en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Après analyse de la situation, un remboursement total ou partiel ou toute autre solution appropriée pourra être proposé selon les circonstances et les règles applicables.

Si l'examen établit que le dommage résulte d'une utilisation ou d'une manipulation imputable au client, ou que les conditions de retour ne sont pas remplies, le remboursement peut être refusé.

5. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement

Exercice du droit de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, adressez-nous votre demande par e-mail.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette de retour électronique afin de faciliter la procédure.

Demande après-vente

Pour une demande relevant du service après-vente, veuillez nous transmettre par e-mail :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photographies ou tout autre justificatif utile, lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes en fonction de votre situation.

Retour du produit

Lorsque le retour est accepté ou lorsqu'il est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, une étiquette de retour électronique et les instructions correspondantes vous seront envoyées par e-mail.

Vous devrez télécharger et imprimer l'étiquette, emballer correctement le produit, fixer l'étiquette sur le colis et remettre celui-ci au transporteur indiqué.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des contrôles nécessaires, nous lancerons le remboursement via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables, sous réserve des conditions applicables.

6. Conditions et frais de retour

Après réception de votre demande de rétractation ou, dans le cadre d'un retour après-vente, après validation de votre demande, nous vous transmettrons par e-mail une étiquette de retour électronique accompagnée des instructions nécessaires.

Les frais de retour sont appliqués comme suit :

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf lorsque la législation applicable prévoit une prise en charge différente ou lorsque nous décidons de les prendre en charge ;
Lorsque le retour est dû à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport, à une erreur de livraison ou à une non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge ;
Lorsque le produit a été endommagé du fait du client ou que les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

7. Délais de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande initiale.

Une fois le remboursement effectué par nos services, le délai nécessaire à son apparition sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire financier concerné.

Les délais peuvent donc varier selon l'établissement utilisé.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre compte bancaire après la confirmation du remboursement. Si le montant n'apparaît pas dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister.

8. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou l'annulation d'une commande, notre service clientèle reste à votre disposition pendant les horaires indiqués ci-dessous.

Site web : Delveric

E-mail : client@delveric.com

Téléphone : +1 (256) 325-4187

Adresse : 106 Champions Green Dr, Madison, AL 35758, États-Unis

Zone de livraison : France métropolitaine

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)