Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque client puisse effectuer ses achats en toute confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si le produit reçu est endommagé, incorrect ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la présente politique. Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre votre demande.

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours, mais nous ne proposons pas d'échanges.

En raison de la gestion des stocks, du traitement des commandes et du contrôle de l'état des produits, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'échanger directement un article déjà vendu contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur.

Si vous souhaitez acheter un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour. Une fois votre retour accepté et votre remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande selon vos besoins. Cette procédure nous permet d'assurer une gestion plus efficace des stocks tout en garantissant un traitement des commandes plus rapide et plus fiable.

2. Conditions de retour

2.1 Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, lorsque celui-ci est applicable.

Dans le cadre de ce droit de rétractation, vous n'avez pas à justifier votre décision et aucune autorisation préalable n'est requise. Dès réception de votre notification de rétractation, nous vous accompagnerons dans les démarches de retour et de remboursement conformément à la réglementation en vigueur.

Le produit retourné doit être dans un état permettant uniquement les manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Dans la mesure du possible, il devra être retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires et toute documentation fournie.

2.2 Retours au titre du service après-vente

Pour les demandes de retour ne relevant pas du droit légal de rétractation (par exemple en cas de défaut de fabrication, de dommage lié au transport, d'erreur de livraison ou de toute autre situation après-vente), nous examinerons votre demande en fonction des circonstances.

Pour toute demande de retour après-vente, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description de la situation. Nous vous accompagnerons en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.

Les situations suivantes peuvent notamment ne pas être éligibles à un retour après-vente :

produit endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation par le client ;
produit présentant des modifications, détériorations ou traces d'utilisation anormales ;
absence d'accessoires essentiels ou d'éléments nécessaires à l'inspection du produit ;
toute autre situation ne répondant pas à la présente politique ou aux dispositions applicables du droit français de la consommation.

3. Annulation de commande

Commande non expédiée

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Une fois l'annulation confirmée, nous procéderons à un remboursement intégral via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

Toutefois, si votre commande est déjà en cours d'acheminement, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, conformément à la législation française applicable. Pour les autres situations après-vente, vous pouvez solliciter un retour ou un remboursement conformément à la présente politique.

4. Conditions de remboursement

Les remboursements peuvent notamment être accordés dans les situations suivantes.

Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation de 14 jours, nous procéderons au remboursement conformément à la législation applicable après réception du produit retourné ou d'une preuve de son expédition.

Remboursement après-vente

Lorsque le retour après-vente est conforme aux conditions applicables et que le produit retourné a été reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si vous recevez :

un produit endommagé pendant le transport ;
un produit différent de celui commandé ;
un produit qui ne correspond pas à votre commande ;

veuillez nous contacter dès que possible par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon les circonstances, et une solution adaptée vous sera proposée si nécessaire.

Si l'inspection confirme que le produit a été endommagé par le client ou ne remplit pas les conditions de retour applicables, le remboursement pourra être refusé.

5. Procédure de demande de remboursement

Droit légal de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, veuillez nous en informer par e-mail. Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour électronique afin de vous accompagner dans la procédure.

Demande après-vente

Pour toute demande de retour après-vente, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :

votre numéro de commande ;
une description de la situation ;
des photos ou tout autre document utile, le cas échéant.

Nous vous accompagnerons dans les démarches en fonction de l'état de votre commande et des conditions applicables.

Retour du produit

Lorsque le retour est accepté ou lorsqu'il intervient dans le cadre du droit légal de rétractation, nous vous enverrons une étiquette de retour électronique accompagnée des instructions de retour.

Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, emballer soigneusement le produit, l'apposer sur le colis puis remettre celui-ci au transporteur indiqué.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous effectuerons le remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

6. Modalités de retour et frais de retour

Après réception de votre notification de rétractation ou, lorsqu'il s'agit d'un retour après-vente, après confirmation que votre demande relève des conditions applicables, nous vous enverrons une étiquette de retour électronique par e-mail.

Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis suivre les instructions de retour fournies.

Concernant les frais de retour :

si vous exercez votre droit de rétractation pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf disposition légale contraire ou prise en charge de notre part ;
si le retour est motivé par un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport, une erreur de livraison ou un produit non conforme, les frais de retour seront pris en charge ;
si le produit retourné est endommagé du fait du client ou ne remplit pas les conditions de retour applicables, aucun remboursement ne pourra être accordé.

7. Délai de remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre établissement financier. Les délais peuvent donc varier selon les organismes.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après son émission, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous assister.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, notre service clientèle est à votre disposition pendant les heures d'ouverture.

Site web : Delveric

E-mail : client@delveric.com

Téléphone : +1 (256) 325-4187

Adresse : 106 Champions Green Dr, Madison, AL 35758, États-Unis

Zone de livraison : France métropolitaine

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)