Politique d'annulation de commande

Nous vous remercions d'avoir choisi nos produits. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et agréable. Cette politique explique les conditions d'annulation d'une commande, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement, afin de vous aider à mieux comprendre les règles applicables à vos achats.

1. Informations relatives à l'annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Dès réception de votre demande, nous vérifierons l'état de votre commande et vous informerons rapidement de la suite qui pourra lui être donnée.

La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son état de traitement, notamment si elle a déjà été expédiée ou non.

2. Conditions d'annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les conditions suivantes :

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler directement. Toutefois, vous pourrez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous décidez d'annuler votre commande afin d'augmenter les chances qu'elle puisse être annulée avant son expédition.

3. Annulation d'une commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d'annulation.

Après vérification de son statut, si la commande est toujours en attente d'expédition :

votre commande sera annulée ;
vous recevrez un remboursement intégral du montant payé ;
aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour cette annulation.

Le remboursement sera effectué dès que la demande d'annulation aura été approuvée et sera crédité via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Traitement des commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, nous vous invitons à attendre sa livraison puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Après réception de votre demande de retour, nous l'examinerons conformément à notre politique de retour ainsi qu'à l'état du produit concerné avant de procéder, le cas échéant, au remboursement.

Si vous avez des questions concernant l'état de votre livraison, notre service client reste à votre disposition pour vous fournir les informations nécessaires et vous accompagner.

5. Procédure de demande d'annulation

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Nous contacter

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande par l'un des moyens suivants :

Par e-mail : client@delveric.com
Par téléphone : +1 (256) 325-4187

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Merci de préparer les informations suivantes :

le numéro de commande ;
les informations relatives à votre achat ;
une preuve de paiement ou les informations de paiement correspondantes ;
le motif de l'annulation, le cas échéant.

Des informations complètes permettront d'accélérer le traitement de votre demande.

Étape 3 : Examen de la demande

Dès réception de votre demande, notre équipe du service client vérifiera l'état actuel de votre commande afin de déterminer si elle peut être annulée.

Étape 4 : Notification du résultat

Une fois la demande examinée, nous vous informerons de notre décision dans les meilleurs délais.

Si l'annulation est acceptée, le remboursement sera immédiatement mis en traitement.

6. Modalités de remboursement

Lorsque votre demande d'annulation est approuvée :

le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat ;
le montant est recrédité sur le compte ayant servi au paiement ;
le délai de réception des fonds dépend des délais de traitement appliqués par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous aiderons à vérifier son statut et à résoudre toute difficulté éventuelle.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, un remboursement ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition pendant les heures d'ouverture.

Nom du site : Delveric

Site Internet : delveric.com

E-mail : client@delveric.com

Téléphone : +1 (256) 325-4187

Adresse : 106 Champions Green Dr, Madison, AL 35758, États-Unis

Zone de livraison : France métropolitaine

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)